Klachten

Waar kun je met je klacht terecht?

Als je ergens niet tevreden over bent, is de eerste logische stap om dit te bespreken met de betrokken medewerker(s) of zijn/haar leidinggevende. Via deze weg kan jouw klacht snel worden opgelost. Wordt jouw klacht in het contact met het team niet opgelost, dan kun je je klacht voorleggen aan de manager of regiomanager.

Vervoersklacht

Heb je een klacht over het vervoer van en naar dagbesteding? Vul dan onderstaand formulier in en stuur het naar ons VervoersCoördinatiePunt vcp@detwentsezorgcentra.nl of bel 088-4304170.

Klachtenformulier taxivervoer

Klachtencommissie

Je kunt je klacht ook formeel laten behandelen door de onafhankelijke KCOZ of De Geschillencommissie Zorg.

Als je klacht valt onder de Wet zorg en dwang (Wzd) dan meldt je de klacht aan bij Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). Dat doe je via deze link: KCOZ – Klachtencommissie onvrijwillige zorg

Als je niet een klacht hebt wat gaat over de Wet zorg en dwang dan valt het onder Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg. Dien dan hier je klacht in: De Geschillencommissie Zorg – De Geschillencommissie Zorg

Contactgegevens:
Telefoon secretariaat: 088 – 430 40 01
E-mail: secretariaatrvb@detwentsezorgcentra.nl

Hulp bij klacht

Weet je niet waar je klacht onder valt, neem contact op met cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris. Zij kunnen jou verder helpen met je klacht.